车展服务质量问题分析

——以2020年新疆国际车展为例

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【摘  要】论文对新疆国际车展观众满意度的数据进行了分析比较，研究发现：车展没有精准且明确的品牌定位且未及时建立客户投诉的反馈机制。针对上述问题，论文提出组展方应重点关注现场人员管理，落实好安保措施，做好应急突发情况处理，加强与观展客户的沟通，提升展品品质，增强营销策略效果。

【Abstract】This paper analyzes and compares the data of audience satisfaction of Xinjiang International Automobile Exhibition， and finds that： the automobile exhibition has no accurate and clear brand positioning， and has not established the feedback mechanism of customer complaints in time. In view of the above problems， the paper proposes that the exhibition organiser should focus on the management of on-site personnel， implement security measures well， deal with the emergency situation well， strengthen the communication with exhibition-viewing customers， promote  the quality of exhibits and enhance the effect of marketing strategies.

【关键词】车展;观众;服务质量;问题;提升策略

【Keywords】automobile exhibition; audience; service quality; problems; promotion strategies

【中图分类号】F713.83                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）01-0162-02

1 引言

据中国会展经济研究会公布的《2019年度中国展览数据统计报告》显示，2019年，在宏观经济下行压力持续加大的环境中，中国展览业低速增长。（剩余2673字）