酒店服务补救对消费者重购意愿的影响研究

——以山东圣德国际酒店为例

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【摘  要】论文以山东圣德国际酒店为研究对象，把山东圣德国际酒店入住顾客作为研究样本展开问卷调查，利用SPSS进行统计分析，探讨了酒店服务补救对消费者重购意愿的影响。结果表明，服务补救越及时得当、积极主动，酒店顾客的重购意愿越强烈，有形补偿和服务承诺影响酒店顾客的重购意愿。因此，酒店应增强员工服务意识，重视与顾客沟通，加大有形补偿的力度，加强对员工的培训和管理，对一线员工进行授权，并建立服务补救数据库。（剩余6055字）

试读结束

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