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摘要：政务服务便民热线是中国电子政务建设的重要组成部分，也是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。本文立足于湖北省12345热线，探索了标准体系的推进路径，包括热线整合、平台建设、标准规范、数据共享、知识库建设、督办考核等内容，并以各地12345热线改革实践为例，介绍了湖北省标准化的落地执行情况以及产生的实效，最后就热线目前存在的一些问题做出了相关思考并提出建议。（剩余4561字）
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湖北省12345热线标准体系探索研究
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