新零售背景下无人超市消费者满意度研究

——基于全国部分城市无人超市消费者的问卷调查

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摘 要：近年来，无人超市成为中国“新零售”的宠儿。无人超市的未来发展导向取决于消费者对其的满意度。基于全国17个开设无人超市城市的1256份问卷所得数据，运用Servqual模型，对无人超市消费者满意度进行评价。结果表明，无人超市总体满意度一般，对各项服务质量指标进行IPA 分析，发现商品品牌、商品质量和设备稳定性方面表现良好，售后退换货保障、商品种类及商品价格方面亟待改善。（剩余3513字）

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