基于Excel表格的客服工单监控方法

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摘 要：本文主要论述基于Excel表格的客服工单监控方法，通过简单的公式设计，可以在不对现有系统进行改造的情况下，简便、灵活、直观地实现对停电事件和客服工单进行监控，提高服务调度班组的工作效率，及时处置相关诉求，避免相关客户诉求的扩大和升级。

关键词：Excel;停电事件;客服工单;工单监控

Customer Service Ticket Monitoring Method Based on Excel Form

Gao Xiaoming

Guangdong Huizhou Power Supply Bureau，Southern Power Grid GuangdongHuizhou 516001

Abstract：The customer service ticket monitoring method based on Excel table discussed in this article，through simple formula design，can easily，flexibly and intuitively monitor power outages and customer service tickets without transforming the existing system，improve the work efficiency of the service dispatch team，deal with relevant demands in a timely manner，and avoid the expansion and upgrading of relevant customer demands.

Keywords：Excel;power outage event;customer service ticket;ticket monitoring

一、概述

供电企业供电服务中心服务调度班的职责，包括负责审核传递投诉、行风举报、意见、建议、表扬类型的客户诉求工单，并进行监控，如果出现同一类问题多人集中反映的情况，或者同一个客户多次反映同一问题的情况，则需要进行提级处置，将相关信息汇报至相关管理人员。（剩余2703字）