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如何提升员工信任度和客户忠诚度？

HBR

May–June 2026

任何企业领导者的目标都是促进行为改变：让人们行动起来，达成特定的结果。对员工而言，这些结果可能包括高参与度和高绩效；对客户而言，则是购买决策。而对两者来说，还包括忠诚度和推荐意愿，即愿意推荐他人加入公司或与之做生意。以这些标准来衡量，当今的领导者处境艰难：员工的信任度处于历史最低点，参与度也跌至20年来的谷底。（剩余3983字）

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