基于服务设计思维的货代揽货方案优化探究

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摘 要：文章以国际货运代理揽货业务方案的迭代优化设计为例，基于服务设计思维，聚焦客户视角，绘制客户体验地图，分析痛点、机会点，提出满足客户需求的解决方案，并为揽货业务教学实施提供新的思考与实践方向。

关键词：服务设计思维；国际货运代理；揽货业务方案优化

中图分类号：F259.23；G712 文献标志码：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.02.022

Abstract： Based on the service design thinking and focusing on the customer，s perspective， the paper takes the iterative optimization design of the international freight forwarder，s cargo collection business plan as an example， draws a customer experience map， and analyzes the pain points and opportunity points. Then， the paper proposes solutions to meet customer needs， and provides new thinking and practical direction for the implementation of the cargo collection business teaching.

Key words： service design thinking; international freight forwarder; optimization of cargo collection business plan

1    新形势下国际货运代理企业对人才需求的现状分析

“一带一路”倡议给我国国际货运代理企业的国内外经营及物流业务拓展带来了难得的发展机遇，加之各企业的国际化布局，使其对国际货运代理和国际物流人才产生大量需求；随着职业教育高速发展和对世界技能大赛理念的借鉴，各职业院校在货运代理专业人才的培养中更注重基于国际货运代理企业实际工作情境的教学实践，培养内容紧扣国际货运代理从业人员工作中面临的实际问题，考察学生从事货运代理工作的业务能力，提高国际货运代理企业的运转效率。（剩余3524字）