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摘要：在商业银行数字化转型持续推进的背景下，如何有效破解客户资源“私有化”困境、实现客户关系的制度化管理，已成为行业面临的关键课题。本研究围绕“制度化+科技化”的双重路径展开，深入剖析大数据、人工智能及区块链等技术，通过客户信息整合、关键流程固化与风控机制嵌入等方式，系统推动客户信息从个人垄断向全行共享转变，促使服务与风控流程实现标准化与智能化。（剩余4909字）
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金融科技驱动下的商业银行客户关系管理制度化路径研究
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