电商同理心能补救消费者流失的满意度吗？
一一来自多阶段场景中的文本洞见
打开文本图片集
关键词：电商同理心；服务补救；多阶段场景；准自然实验；LDA；在线评论中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1004-6062（2026）01-0145-016DOI：10.13587/j.cnki. jieem.2026.01.010
0问题提出与文献回顾
2019年底发生的新冠疫情促进了以生鲜产品为代表的生活必需品线上消费，进一步加速了生鲜消费者购买行为从线下到线上的转移[1]。（剩余30586字）
