越拟人化越好吗？拟人化AI客服与失败类型对用户抱怨倾向的影响：ERPs证据

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关键词：拟人化AI客服；服务失败类型；负面情绪；自我建构；事件相关电位中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1004-6062（2026）01-0101-012DOI：10.13587/j.cnki. jieem.2026.01.007

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随着人工智能应用技术的不断发展，智能服务已成为各行业发展的重要趋势[1]。（剩余29424字）

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