物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制研究

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摘 要：随着B2C模式的兴起以及我国电子商务产业的快速发展，电子商务平台已成为人们日常购物的主要渠道，物流是在线购物的重要组成部分。在当今市场竞争激烈的环境下，只有确保高质量的物流服务，提高客户忠诚度才能获得持续的竞争优势。在文献回顾的基础上，本文根据研究对象的行业特征即B2C电子商务行业，采用SERVOUQUAL模型和物流服务质量LSQ评价模型作为划分物流服务质量维度的依据，通过实证分析构建了物流服务质量与顾客忠诚关系模型，并针对提高顾客忠诚度提出了一些行之有效的方案，以期为相关理论研究提供参考，也希望能够从物流服务质量角度进一步完善企业经营战略，提高企业核心竞争力，这对于企业的发展有着现实的指导意义。（剩余4637字）

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