好好说话，也是一种服务水平

北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见，征求意见稿对窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出了具体要求。引人关注的是，征求意见稿还就窗口人员的言行举止列出“负面清单”，比如接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为，不允许有“没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”等冷言冷语。（剩余612字）

网站仅支持在线阅读（不支持PDF下载），如需保存文章，可以选择【打印】保存。