新零售渠道整合对消费者粘性的影响
——物流服务能力的中介作用
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1引言
在“互联网 + ”与数字经济深度融合背景下，新零售通过重构“人一货一场"并以渠道整合为核心，将线上、线下及社交触点深度融合，旨在提供无缝的一体化体验。其商业价值最终体现在能否形成持续稳定的消费者粘性，即复购意愿、情感依赖与品牌忠诚。尽管渠道整合的重要性已成共识，但其价值实现的内在机制仍待厘清：无缝体验如何转化为长期粘性？本文将物流服务视为“最后一公里"的关键抓手，聚焦渠道整合影响粘性的作用路径，并引入物流服务能力为中介进行检验。（剩余4060字）
