零售新物种商业模式下传统超市服务质量提升策略

——以M超市为例

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【摘  要】零售新物种通过“超市+餐厅”跨界多业态经营的创新商业模式，能够达到提升客户购物体验感的目的。论文从线上线下获取M超市的调查数据，采用SERVQUAL模型评价传统超市M超市的服务质量，评价结果显示，超市的顾客总体满意度不高。借鉴零售新物种商业模式，论文从人、货、场角度指出M超市存在的问题，提出创新运营模式、产品组合创新、优化消费场景等提升M超市服务质量的策略。（剩余4495字）

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