从碎片到整合：政务服务热线“结构一功能”整合的实现机制分析

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一、引言

随着“数字政府”改革和政务服务“高效办成一件事”的持续推进，各级政府广泛设立政务服务热线，以提升回应能力、畅通政民互动渠道。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》再次指出，要强化市民热线等公共服务平台功能。然而，在地方实践中，热线碎片化设置、多头归属、数据壁垒等结构性障碍仍然制约治理能力，热线数量的快速扩张不断加剧热线碎片化与职能交叉问题[1][2][3][4]。（剩余14673字）

试读结束

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