基于服务主导逻辑的科技馆观众满意度研究

——以中国科技馆的观众满意度调研为例

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[摘   要] 科技馆在提升全民科学素质的过程中发挥着重要作用。为了使科技馆能更好地了解公众诉求，引导科技馆改善服务质量水平，本研究选择中国科学技术馆作为调研对象，共收集5 032份有效问卷，从观众期望、观众参与、感知质量、感知价值和观众满意五个维度构建了基于服务主导逻辑的科技馆观众满意度结构方程模型，探究了各潜变量间作用机理。（剩余13744字）

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