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当前市场竞争日益激烈，商业银行需要重视对客户关系的维护，在掌握客户需求的同时，与客户之间建立更加紧密的联系。采取有效的管理方法，可以深度发掘潜在客户资源，帮助商业银行奠定在市场体系中的地位。因此，在应用CRM的过程中，需要系统分析商业银行CRM系统结构模型的构建方法，探讨实施CRM的具体步骤，帮助商业银行明确服务方面的主要改进方向，全面提高客户的满意度。（剩余3607字）
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客户关系管理如何让商业银行突出重围
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