数字化转型下我国政务服务研究的热点、特征与趋势

——基于CiteSpace的文献计量分析

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《中共中央关于进一步全面深化改革推进中国式现代化的决定》中强调，要“促进政务服务标准化、规范化、便利化，健全‘高效办成一件事'重点事项清单管理机制和常态化推进机制”]。常态化推进“高效办成一件事”是我国政务服务改革与数字化建设向纵深推进的重要体现。学界对于政务服务的研究早期聚焦电子政务技术应用和行政审批流程优化，随着“放管服"改革进一步深化加之数字技术和人工智能的持续赋能，研究范围逐渐从单一事项的线上化延伸至“跨省通办"等系统服务，研究深度也从操作层面的问题解决深人到数字鸿沟弥合等治理层面的探讨，逐渐形成了与改革实践同频共振的整体态势。（剩余8486字）