基于客户感知的快递自提点物流形象IPA分析与策略研究
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[摘 要]文章利用 IPA 分析法，从物流客户感知视角出发，在南宁市西乡塘区快递自提点开展调查研究，探究在影响以菜鸟驿站为主的自提点快递形象的属性中，哪些属性是客户心中的重要属性，及其表现如何。根据 IPA策略矩阵，从提高客户满意度角度考虑，有针对性地提出一些提升菜鸟驿站物流形象的策略。
[关键词]南宁市;客户感知;IPA 分析法;菜鸟驿站物流形象
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.05.179
1 引言
随着电子商务的迅猛发展，快递业务量也呈现出爆发式增长态势，促使快递末端配送瓶颈日益突出，并引起社会广泛关注。（剩余5686字）
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