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[摘 要]为有效解决快递“最后一百米”投递问题，智能快递柜在苏州开始不断推广使用。文章以苏州智能快递柜的客户为研究对象，构建评价指标体系，采用问卷调查、模糊综合评价法对其进行测评，发现满意度较低的地方主要在逾期等收费标准、格口数量与规格、网点布局、增值服务、客户投诉处理等方面，并结合实际情况有针对性地提出对策建议，有助于快递柜企业更好地了解苏州當地客户需求，不断改造升级服务，从而提升客户满意度。（剩余3130字）
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苏州智能快递柜客户满意度调查研究
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