酒店服务人员情绪劳动管理现状分析

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【摘  要】随着酒店行业数字化发展，顾客对有温情的服务需求更多，直接服务顾客的服务人员的情绪劳动深刻影响着顾客满意度，对酒店服务人员的情绪劳动现状和影响因素进行分析十分必要。论文采用调查问卷形式，以酒店服务人员为调研对象，发现情绪智力和组织支持是影响酒店服务人员情绪劳动的重要因素，情绪智力和组织支持对酒店服务人员采用深层表演的情绪劳动策略显著正相关，研究结论为酒店管理提供了启示。（剩余5422字）

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