商家公开回复对后续用户评论特点的影响研究

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摘 要：在线评论特点尤其是评论数量与评分能对消费决策过程产生显著影响，商家公开回复能否影响后续评论数量和评分，如何公开回复能更加显著地影响后续评论特点？对手机游戏评论数据进行实证分析，发现被用户观测到的公开回复行为能显著增加后续评论数量和评分。而随着被回复评论的评分增加，其对评论数量的影响先减少后增加；随着回复内容情感倾向的变化，其对评论数量的影响先减少后增加，对后续评分的影响先增加后减少。（剩余19450字）

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