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关键词：政务热线；数字化转型；技术赋能；数字政府
中图分类号：D630.9 文献标志码：A 文章编号：1002-462X（2026）01-0057-12
DOI：10.20231/j.cnki.xxyts.2026.01.007
引言
随着现代信息技术的迅速发展和广泛应用，数字政府逐渐成为政府优化治理模式、提升公共服务水平的最新形态[1]。（剩余18090字）
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数智赋能：政务热线数智化转型的历程、挑战与路径
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