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【摘 要】论文通过爬取京车会、车享家和途虎养车3家汽车后市场网购顾客的评论数据，运用ROSTCM6开展文本分析。结果发现：汽车后市场网购顾客感知情绪整体积极，顾客在消费过程中重视工作人员的专业技能水平和工作态度，但是实际操作中师傅们的专业化程度有待提高，态度有待改善。基于此，论文提出加强业务培训、制定操作标准、关心员工成长、加大协调力度等建议。（剩余5433字）
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基于在线评论的汽车后市场网购顾客感知研究
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