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摘要：网络点评在一定程度上反映了顾客对酒店的形象感知。本研究选取美团和携程上南京和上海地区的酒店点评数据，选取网络文本内容分析法，利用Rost Content软件对数据进行整理分析，最终得出影响酒店竞争力的主要因素包括：酒店的星级、服务、卫生和地理位置等。为酒店营销管理人员提供建议来提升酒店的竞争力，丰富该领域的研究内容。（剩余3616字）
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基于网络文本分析的酒店竞争力研究
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