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摘要:为科学合理地诊断识别并评价快递服务缺陷,以百度贴吧在线评论为数据源,采用Python及潜在狄利克雷分配(latent Dirichlet allocation,LDA)主题模型等工具及方法,构建数据获取→情感分类→主题提取→缺陷评估的快递服务缺陷识别模型,诊断识别顺丰、邮政特快专递服务、圆通、申通、中通、韵达、百世汇通7家快递企业服务质量的主要缺陷因素,提出改进服务质量的建议。(剩余16338字)
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快递服务缺陷诊断识别与质量改进
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