虚拟数字人政务服务效能偏差及其优化
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中图分类号：D63 文献标识码:A 文章编号:1008-410X(2026)02-0042-10
一、问题提出
以DeepSeek为代表的大模型凭借技术优势，为我国政务大模型部署与应用按下“加速键”，各级地方政府接人并推出虚拟数字人政务服务[1]。虚拟数字人是一种通过人工智能技术被赋予智能性与自主性的人格化数字实体,本质上是以处理信息或数据流为目标的人机交互系统[2],在政务服务领域具有办事咨询、业务导办、行政审批与投诉接待等多种功能，推动政务服务从传统人工模式向人机交互新模式转变。（剩余18404字）