金融消费投诉处理新规征求意见

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3月20日，国家金融监督管理总局就《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”）公开征求意见。

征求意见稿共52条，要求银行保险机构健全消费投诉处理工作制度、机制和流程，并提供充分资源保障。其中明确了金融消费投诉处理时效：对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日。（剩余1825字）

试读结束

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