服务质量差距模型（5GAP模型）在档案利用服务中的应用研究

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摘 要：档案利用是档案工作的重要组成部分，通过档案利用发挥档案应有价值。本文运用服务质量差距模型探讨医院人事档案利用服务的差距内容，产生差距的问题原因，并提出弥合这一差距的具体措施，对全面分析医院人事档案利用服务方面具有一定的针对性和指导性，也有利于提升医院人事档案管理水平，为医院人才资源配置和管理提供高质量的档案利用服务。（剩余4976字）

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