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服务大众并不是件容易的事。你的顾客（客户、会员、选民）有时真的脾气很差，要求很多。有些人会让你非常头痛。有时为了让他们开心，你会百般受挫，心情沮丧。
但如果你先入为主地认定自己不可能让对方满意，那你就不会再为服务客户尽心尽力了。这样的心态从长远来看非常有害。
多年来，我分析过成千上万条评论卡片和调查问卷，有一点我可以告诉你，有2%的顾客永远都不会对服务满意。（剩余1393字）
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服务客户的四大最高目标
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