服务业负面报道对消费者信任和购买意向的影响机制研究

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摘要：疫情后服务业艰难复苏的同时，负面报道频繁出现，对服务业恢复发展造成破坏性影响。以服务业为研究情境，采用2（负面报道类型：绩效型负面报道和价值观型负面报道）×2（性别：男和女）情景实验，检验负面报道类型和性别对消费者信任和购买意向的影响机制。结果表明：与绩效型负面报道相比，价值观型负面报道对消费者购买意向的消极影响更大，并且信任中介了负面报道类型对购买意向的影响；男女消费者对绩效型负面报道的反应不存在显著差异，但是当面对价值观型负面报道时，女性对企业的信任更低，进而购买意向更低。（剩余12575字）