基于结构方程模型的城市轨道交通乘客忠诚度影响因素分析

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摘要：为提高城市轨道交通乘客忠诚度，建立以乘客期望、感知价值、感知质量、乘客满意度、乘客忠诚度为潜变量，包含23个观测变量的城市轨道交通乘客忠诚度结构方程理论模型。通过对苏州市轨道交通乘客忠诚度问卷调查，对该模型进行效度分析、信度分析、路径检验等，删除不显著路径后得到最终模型。结果表明，乘客期望对城市轨道交通乘客忠诚度影响最大，其次是感知价值、感知质量、乘客满意度。（剩余4567字）

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