平台游戏化管理对网约车司机价值共创行为作用机制研究

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关键词：游戏化管理；网约车司机；价值共创行为；“双刃剑”效应中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1004-6062（2025）04-0076-016DOI：10.13587/j.cnki. jieem.2025.04.006

0 引言

价值共创已经成为当前理论研究和管理实践的前沿与重点，相关研究已从顾客体验视角转向服务主导逻辑，新近研究进一步拓展至基于服务生态系统的价值共创[1]，即在以A2A（actor-to-actor，参与者一参与者）为导向的松散耦合时空结构中，参与者通过互动和资源整合来共创价值[2]。（剩余34096字）