服务设计方法驱动企业创新研究

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摘  要：本文基于Murdock 与 Puccio创造驱动力的观点，以服务设计方法为过程，以B2B和B2C的企业为场所，研究服务设计方法如何驱动企业创新。经研究发现，服务设计方法创新主要有两个途径：首先，服务设计帮助利益相关者在产品/服务设计中找到创新机会；其次，在管理层面，服务设计方法作为一个观察利益相关者的工具，探索平台规制的创新。（剩余6509字）

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