基于在线评论的广州长隆旅游度假区游客满意度研究

打开文本图片集

摘 要：近年来，随着旅游电子商务的快速发展，在线旅游评论的文本数据越来越丰富，反映了游客满意度影响潜在游客购买旅游产品。文章以广州长隆旅游度假区为研究对象，通过网络爬虫获取在线评论文本，分析影响游客满意度的因素，首先通过LDA主题模型挖掘文本主题，得出广州长隆旅游度假区热门景点在线评论的十个主题；其次利用文本情感分析确定在线评论的情感得分和情感倾向，明确低于平均分有待提高满意度的主题；最后用重要性-满意度分析法（Important-Performance Analysis，IPA）分析不同主题的重要性和满意度，根据研究结果，明确度假区现存问题，提出设计不同消费档次、维护景点秩序、规范景点门票管理、增强景点服务意识、完善景点智能化设施等建议，旨在提高游客满意度，促进度假区旅游发展。（剩余8932字）