电商背景下中小型快递企业服务质量问题及对策研究

摘 要：近几年，随互联网与电商的迅速发展，我国快递业也随之发展迅速，人们邮寄物品时也有了更多的新选择。电商网络购物的快速发展为中小快递企业带来大量订单，业务量不断增长，但也开始出现不少服务质量问题，致使顾客购物体验下降并大量投诉。因此，如何更好的提升服务质量，成为了中小快递企业争抢市场的关键。基于此，本文对中小型快递企业服务质量存在的问题进行了阐述，在此基础上提出了相关对策，以期为提升其服务能力，推进其更好发展提供理论参考。（剩余2413字）

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