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外卖小哥,孰非蝼蚁

“续命”的人在高楼大厦间,捧着小哥送来的外卖,过着“996”的生活。“卖命”的人在楼宇之外奔波劳碌,餐风露宿。不相上下的收入,展现在人面前的却是所谓的光鲜和卑微。剥去外界眼光,重新从内审视,谁是真的光鲜,谁又是真的卑微?

外卖小哥张伟一直在尝试,试图找到属于自己的出口,但是对他而言,甚至对于整个外卖行业而言,都有难以言说的苦衷……

准外卖小哥的诞生

30出头的张伟,表现出的成熟与他的年龄极不相符。重庆小伙张伟曾是一家公司的文员,现在是一名专职外卖小哥。

2012年大学毕业,张伟找到了一份文员的工作。但这个公司规模比较小,工作繁杂。晋升机会并不多。每个月的工资。除去该扣除的部分,拿到手的只有5000元出头。

曾经有一次,因为促成了一笔单子,工资多发了3000元,总共拿了8000多元,这是张伟前5年来月收入的巅峰。

可想要在城市立足,这点收入还不够支撑,无奈只能多打一份工。选来选去,张伟最后决定当一名“黑夜骑士”,心想着多劳多得,努力就有收获。

下载了美团骑手APP,张伟的新生活开始了。

“你好,我是美团的安全管理员,明天10点去xx站点办理入职手续,如果你有朋友也想做这个,推荐费500元,做得好月薪可以过万元。”月入过万元的诱惑再一次坚定了张伟的选择。

“叮~您有新的美团外卖订单,请及时处理……”第一次接单,从接单到送餐完成,收获第一个好评,张伟既兴奋又紧张。

美团外卖的薪资体系是,把订单量分为几档,按订单量的多少,有不同档位的提成。完成的订单越多,每单的提成才更高。

最开始的一两个礼拜,张伟每天接不到10单,平均每单只能赚3元。晚上众包订单时多时少,没有规律,全凭运气。以张伟这个时候的状态,每个月勉强能挣800~900元。

摸索一段時间后,有一天等待派单的间歇,张伟偶然认识了入行多年的斌哥。斌哥是转行过来的全职外卖员,成熟老练的他就是月入过万元的—例。

张伟很庆幸,有人愿意带路,这样上手会很快。

据美团平台公布的最新数据,日活跃骑手已达到52万人,之前饿了么平台也发布消息称日活跃骑手也有几十万人。

斌哥对张伟讲的第一句话就是,兼职来做的,不要太乐观。最近一年,斌哥明显感觉,从事外卖配送的骑手多了起来。外界普遍认为,外卖小哥收入高、待遇好,月入万元是常态,所以很多求职者都加入了外卖配送队伍之中。这也导致外卖行业里什么样的人都有,像张伟这样高学历的很常见。

实际上,想要像斌哥一样月入万元没那么容易,尤其是对张伟这样等级低的“黑夜”骑手来说。

骑手的配送费普遍在下跌,“现在的配送费和前辈们已经没法比了,他们那时每单6元左右,而现在最低降到了每单3元多。以前系统还会自动给骑手分派同一个方向的订单,这样送起来快很多,但是现在等级低的骑手没有这种待遇。”

据美团平台公布的最新数据,日活跃骑手已达到52万人,之前饿了么平台也发布消息称日活跃骑手也有几十万人。这些普通外卖小哥是“020经济”的基石,撑起了一片天。但也说明,竞争很激烈。

兼职的日子,一做就是两年,从开始第一个月几百块,到后面每个月稳定的3000元左右,这两年,张伟有点“富裕”了。

表面的光鲜往往要付出很大代价,两年下来,虽然收入提高了些,但白天加黑夜不停歇的生活,两份工作之间身份的切换,身体终于发出了警报。深思以后,张伟辞去了文员的工作,成为一名全职外卖小哥,朝着“最强王者”和月入过万元的日子进发。

双面生活就此画上了句号。

高薪的背后

成为全职外卖小哥的那天,张伟去了离家最近的站点报道,接受了一系列的培训。站长是一位被大家叫老李的人,虽然岁数不大.但资历在。

老李之前也是一名外卖员,要不是不小心出了车祸韧带受伤,行动不便,老李是不愿意做站长的。因为站长的工资没有外卖小哥高,管理的权利委实没有高收入来得实在。

一线的工作忙累苦,后端的管理也未见得会轻松。

老李每天的任务是,从早会开始,清洗外卖箱子、点名报数、检查仪表、昨日数据反馈、骑手问题反馈、安全宣导、情景演练、美团口号。另外站点数据播报板、消毒表、自检表、培训表填写、值班排班也都是老李耍做的。

平时他还要负责监控烽火调度台,处理送餐过程中配送员遇到的问题,手工派单的站点负责手工派发订单,系统派发的站点在系统爆单或乱派的情况下手工改派订单。此外还有站点招聘人员、员工培训,走访商家,以及其他配送员无权解决又不需要上级出面解决的任何事情。

第一天,刚去的新人培训也很简单,APP上面有培训教程,全部都是选择题,这对张伟来说并没有难度。培训主要介绍了奖罚措施,还有特殊情况的处理(比如商家出餐慢或者客户配送地址填写错误等)。

老李在讲解时,特意给张伟等人画了一个重点,有时雨雪天气或者送餐过程中洒了这些常见问题,要先给客户解释道歉,实在不行就自己出钱把客户的餐买过来。外卖平台对于事故订单是有明确责任划分的:如果是因为商家出餐过慢和包装不善导致的退餐损失,理应由商家自己承担;如果是运输当中的问题,外卖小哥要自己承担。

客户投诉或者差评,一次罚款100元以上,好多单都白跑了,毕竟这都是血汗钱。

“曾经就因为一碗麻辣烫漏了,我被顾客骂了半个小时,还给了差评,赔了钱。”说起这件事,老李一直觉得很委屈,希望包括张伟在内的新人不要重蹈覆辙。

目前,美团外卖多数站点的骑手在80人上下,少的只有30~40人,超过100人的就算是大站了,而老李手下有60多名骑手。

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