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3亿慢病患者的互联网江湖

图/IC

始料不及,2020年的新冠肺炎疫情让“互联网医疗”火了。

在线医疗平台十数年没能完成的“用户教育”,只用几个月时间就见成效。从抢购药品,到防疫咨询,再到慢病复诊,互联网医疗一步步从一个“概念”,变成了普通人生活中的现实。

于是,那些身挟重金来势汹汹的互联网巨头、金融大鳄和药企巨头,用远高出开荒者们数倍、十数倍,乃至百倍的资产,碾压而来。

拥挤在同一个赛道的新老互联网医疗平台,在疫情之初就开始厮杀,不论出身,同步争抢医患“流量”、争夺网上售药市场,又在后疫情时代讲着几乎一模一样的“医+药+险”的故事,布局的是“慢病管理”和“家庭医生”。

然而,它们也面临着共同的问题,可否顺利对接医保、盈利模式能否跑通?

11月2日,国家医保局发布新规,参保人在本统筹地区,因互联网+医疗服务复诊并开具处方发生的诊察费、药费,可以按照统筹地区医保规定进行支付。

一位从事慢病管理的互联网人士感慨,终于看到点希望。

流量之战,新老平台争“卖药”

最早拉开序幕的,是以医生和患者为目标的流量争夺战。

1月25日,武汉“封城”第二天,微医上线了“新冠肺炎实施救助平台”,凭借曾与武汉市卫健委有过合作的有利条件,继而在湖北开设了自称是全国首家的“平台类互联网医院”。截至9月14日,其救助平台累计提供免费服务221万人次,总访问量超1.5亿次。

妙手医生、丁香园、微脉等也纷纷组织网上义诊。自1月20日至4月12日,好大夫在线平台总接诊患者人次超672万,高峰时期日均在线问诊需求量较2019年12月增长648%。春雨医生也累计解答近138万例。

阿里、京东亦强势杀入。截至2月10日,阿里健康(0241.HK)的问诊页面累计访问用户达到1116万,累计在线问诊量超过104万人次。截至4月30日,京东健康免费在线问诊人次已达1100万。

背靠大型金融集团、更早进入互联网医疗行业的平安好医生(01833.HK)才是最大赢家。最新财报显示,疫情期间,平安好医生的累计访问人次达11.1亿,手机应用(APP)新注册用户量增长10倍,新增用户日均问诊量是平时的9倍。

这些大笔补贴诊费得来的义诊流量,终得变现,才好和资本说下一个故事。

尤其是在线诊疗平台,更需要一个变现机会。因为同样是“流量”,电商巨头天然拥有消费者,而第三方医疗平台则要把最大的精力,放在网罗医生上,但这是一项纯“烧钱”的工作,想要获得收益,还需着落在付钱的人——患者身上。

对爱惜羽毛的医生群体来说,这些专业平台比互联网电商更可信赖。微医、医联这样由“医”切入的平台上,分别有24万名和80万名医生注册。

截至9月,微医在线平台上,仅免费接诊者就超过6.8万名;好大夫数据更为亮眼,至4月间,接诊医生总数超8万名。在这样的数据面前,阿里健康截至8月注册医生数超过6万的“业绩”,就显得略逊一筹。

然而,在疫情之前,如何将医生资源变现,始终是个未解难题。

起初,平台最钟意的是挂号业务。现实是,接入各大医院的成本高,且随着各地政府主导的挂号平台兴建,不可避免地受到冲击。之后,还有些机构试图通过介绍转诊,就是俗称的“飞刀”获利,但这种类似中介的业务,往往只能收到第一笔费用,还有不少中小医院“跳单”;加之“飞刀”数量有限,此类业务很快遇到天花板。

如何变现?目前来看,答案似乎是“慢病管理”。

中国现有确诊慢性病患者近3亿人,其中,一半慢性病发生在65岁以下人群。这个人群对互联网并不陌生。

艾瑞咨询于7月发起的一项调查显示,45.6%的受访者,对互联网医疗的主要诉求是偶发性小病如感冒、咳嗽等;41.6%是慢病管理。该机构分析认为,这是因为“线上问诊—线下服药”的模式更适合小病和慢病治疗。

成立于2014年的医联,自三年前开始,逐渐将业务重心全面转向慢病管理业务。这个早期以医生社交为中心的互联网平台,自称服务患者已超过550万人。这一数据无疑受到了疫情期间爆增的需求拉动——注册患者较疫情前高涨372%。

同为“医”出身的平台——微医,在疫情期间迅速聚焦武汉的慢病病人复诊需求。2月26日,微医推出的复诊开药业务在武汉上线,并且,得益于早期与武汉医保部门的接触,迅速实现对接,10类慢病在线复诊药费可通过医保报销。这在互联网医疗的史记中当记得一笔。

“大量的慢病患者,尤其是重症慢病患者,需要长期的服药控制和管理,一旦停药,极可能导致病情加重甚至危及生命。”微医集团高级副总裁程怡判断,正是在这个时候,各地政府发现线下医院面临较大的门诊接诊压力,同时也是出于疫情防控的需求,“互联网医疗的价值和作用进一步凸显”。

很多病人初次接触互联网医疗,看中的是方便“开药”,开没有处方买不了的药。“不管他们怎么说,我的目的就是买药。我也问过我的医生了,继续吃这个药没问题。”一位糖尿病患者对《财经》记者说。

疫情下,这些长期需要服药的慢病患者时常面临断药的窘迫,电商们显然也看到网售处方药这个明确的需求。2月9日,京东联合众多医药企业推出“慢病关爱计划”,以慢病复诊、送药上門为主要卖点;26日,天猫联合阿里健康启动“放心购药计划”,直接打出广告语,“3亿慢病患者的处方药可在天猫买”。

从“医”多年的互联网医疗平台,以“医疗”为主要突破口,自带患者流量的电商平台,则以“卖药”为支柱。将“医”“药”融为一体的慢病复诊开方业务,让双方在线上遭遇。

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