摘 要：随着信息化，科技化和现代化的不断发展，传统的企业档案管理与服务模式，已经不能满足现代企业的发展需求。因此，信息化和现代化已经成为企业档案基础业务建设的重心，这是企业档案管理适应整个社会发展所做出的改变。

关键词：档案管理；创新服务；档案工作

一、档案服务工作在新形势下出现的新问题

（一）档案服务思想发生了新的变化

党和国家提出了建设服务型社会、服务型政府的要求，这是从根本上提出了解决服务思想的问题，无论做什么工作都要把“服务”思想放在重要位置，档案服务思想也不例外。传统的档案服务思想只是体现在做好档案资料的提供利用上，而不是从服务的深度和广度去理解档案服务问题，新形势下的档案服务工作应从深度和广度上去理解，也就是说档案服务这个概念已经渗透到了档案工作的各个领域，档案事业的每一项工作都需要有良好的服务，现在再停留在计划经济时期的服务理念，用过去的强制式、行政命令式的方式、方法处理新形势下档案服务问题的思想已经不适应新形势发展的需要了。

（二）档案服务领域发生了新的变化

现在的档案服务这一工作已经不仅仅局限于为相关人员提供数据支持方面，而是延伸到了整个档案事业的发展。这一概念的具体服务方向可以分为两个方面来论述。首先，从微观上说就是对档案工作的环节进行细致完善的服务，这其中包括档案的收集，相关数据的分类整理，数据间的联系等，这其中还有最重要的一点就是对档案进行科学分类，进而对需求人员进行专业化的指导。只有这样才能保障档案数据不仅有量，而且有质。其次，从宏观上要做好档案的合理调配，并在档案规划初期就制定好归档计划，根据事件，部门等进行合理划分，不仅对数据需求人员有一定的寻找方向，更能指出档案规整的规划形式，促进档案事业发展有据可循，指明档案管理事业的大方向。再次，要从发展的角度看现状，档案事业现阶段主要服务于党政机关以及大型的企事业单位，但这是有局限的，我们应该积极的拓宽渠道，发展现有的小经济体，社会团体，专业协会等，在保证现有档案事业有条不紊的前提下，逐步打开渠道，促进档案事业的发展。这样，不仅能促进地区经济的发展规划的合理性，也能更加贴切的了解和改善民生。

（三）档案服务方式发生了新的变化

传统的档案服务方式主要是依靠打电话、发传真或者是面对面的指导等，也可以说档案服务是被动的服务，等着顾客上门寻求帮助。那么在新的新形势下，这种服务方式发生了改变，这种服务方式的改变主要是源于网络。在网络背景下，档案的建立实现了信息化、网络化。档案的服务方式变的更加主动，依托网络技术、以应用软件为手段，利用数据库共享资源，给广大用户提供更优质的服务。可以说，新的档案服务方式相比旧的服务方式发生了翻天覆地的变化。

二、新形势下档案管理的创新服务

（一）创新服务手段，提高现代化服务水平

档案服务创新与档案利用的目的，是满足党和政府各项工作以及广大人民群众对档案需求的客观要求，通过多种渠道与方式，将档案信息开发、传递给利用者，激活档案信息，实现档案信息资源共享。可通过以下几个方面实现创新服务手段，提高现代化服务水平：首先是利用网络，开展网上服务，建立档案馆网站，让用户能够自主的通过档案馆网页实现档案信息的检索、查阅功能；其次是建立电子文件数据管理中心，电子文件数据管理中心具有内容丰富、覆盖面广、利用率高等优势，能够有效实现电子文件信息资源共享。

（二）创新档案管理技术，促进档案信息化

档案信息化是档案管理的大趋势，传统的档案管理手段已远不能满足人们对档案服务的需求。所以说要创新档案管理服务方式，就要创新档案管理技术，促进档案信息化。计算机技术和网络技术的飞速发展，要求文书档案的管理必须要与现代科技相结合，使得文书档案的管理变得更高效化。文书档案的创新管理要求能够充分的利用现代信息技术，加强信息化进程，实现档案管理一体化、电子化。

（三）创新高质素人才，提升档案管理水平

随着档案管理的信息化，电子档案越来越国际化，这就对档案管理人员提出了新的要求。档案管理涉及的领域越来越丰富，例如外文档案、涉外档案等专业性的档案。这就需要专业的档案管理人员，所以一定要对档案管理人员进行培训和选拔，根据工作的具体需要培养一批具有较高综合素质、较强综合能力、较高外语能力、较强的计算机知识水平的复杂性人才，当然这一切的前提是具有良好的档案管理知识。

三、结束语

文章对企业档案管理创新与服务模式进行研究探讨，主要是在企业实施信息化建设的新形势下，把握住信息管理和知识管理中的主要目标，同时要求企业档案管理者，不断研究新问题和新方法，并及时更新档案管理工作，建立健全档案管理的服务模式，最终使档案管理工作与企业发展相协调，最终实现企业跨越式发展的总体战略目标。

参考文献

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[2]闫保满.浅谈如何提高档案管理人员素质[N].邯郸日报，2010.

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