摘 要：微信平台服务为高校图书馆借阅、信息推广、读者精准化服务提供了质量改革的机遇。高校图书馆公共信息服务的供给策略，在适应现代社交传媒平台的节奏上，主要体现在两个方面的改变：公共信息服务的类型和形态。高校图书馆微信平台服务现阶段发展类型集中在信息服务基本类型，在发展类型的微信平台建设中还有待服务形式和内容的规范和跟进。

关键词：高校图书馆；微信平台；信息推送

高校图书馆对微信平台的利用，近几年来，主要集中在读者信息推送、电子图书阅览等基本服务类型上，针对在校大学生对移动通讯设备的依赖，通过手机下载扫描校内图书馆微信二维码，开通网上图书信息检索、电子图书阅览、阅读需求征集等服务项目，方便学生进行图书自助检索和图书信息的交流。同时，微信平台的开通让高校图书馆也能够与学生进行一对一对接，快速了解学生对图书信息的需求，是图书馆精准化服务的体验。

一、微信平台信息服务的特点

1.微信平台信息推送网络化

微信平台信息推送依赖于网络和移动服务终端，在高校图书馆信息服务中，这是区别于人工手动服务的信息服务智能化的表现，在应用网络系统对庞大的信息资源进行整理和检索的过程中，信息的公开和普及的最大化，对人工服务的速度和质量提出了挑战。

2.微信平台信息更新精准化

图书信息在微信平台集合与推送的过程，就是对信息进行归类整合并做到精准化推送服务的过程。在线阅读，手机终端搜索，是信息能够链接成信息群，并在群落生态信息结构更新的同时就能在最短的时间内被发送。

3.微信平台信息建设个性化和私有化

微信信息平台的登录是使用个人账户，进行一对一服务的模式，平台设计模型中基本信息应用是模型基础，个性化设置是特色体现。在个性化设置中，读者的个人信息、阅读喜好、浏览方式及近期阅读目录，都具有私性。

4.微信平台信息参与的公众化

微信平台的参与是集中了私密性和公众性双面功能的结合体，一方面，作为学生读者个人，都是平台的参与个体，受到的是无差别的信息服务；另一方面，作为高校图书馆，应对有共同借阅需求的读者群，进行的又是统一化的服务。

二、高校图书馆与微信信息服务平台

1.高校图书馆微信服务平台建设现状

各高校的人工和智能服务都多是交叉存在进行服务的。已现在我国现在微信平台在高校中利用情况来看，已经开通微信服务平台的高校占高校总数的五分之一，不到高校数量的五成。高校微信平台的开通数量，在近几年呈上升趋势，虽然初期发展的数量有限，但是面对学生群体的应用需求和图书馆自身发展的需要，之后开通微信平台高校的数量会继续增加。

2.高校图书馆微信平台服务功能的开发

高校对微信服务平台的利用还要强化和进一步成熟，以信息推送为例，一些大学微信平台性质是服务号，信息推送按月进行，每月定量发送，信息更新和统计为不定期推送。在校学生对于校内图书馆公众号的服务，也集中在微信平台已有的板块中，其主要功能有：信息资源阅览、图书检索、借阅账户记录、预约等。在公众平台共享的资源中，有的高校在微信平台上设计了个性需求类区域，如：“我的书”、“我的服务”。学生对图书馆日常利用率较高的也在这一区域，通过个人用户注册并与学生的学号、教师的工号绑定，对于图书馆书籍资源、物理环境进行查询和自助式利用，成为现代高效率校园图书馆的主要内容。

高校图书馆作为在校生学习、生活、科研的主要场所，其社交功能越来越受重视，对于这一功能的开发，微信平台正是可被利用之处。在虚拟环境中建立管理员与用户、用户之间的交流群，形成信息传递和接收的微社区。高校图书馆在微信平台上提供电影沙龙、学术报告、学术沙龙、旧书买卖、文艺演出、寻找书友、招募纳新、经典共赏、志愿者俱乐部等各类与用户生活与学习紧密的分类信息，帮助解决用户的实际需求，也提高自身的利用率。微信平台智能服务的开通，是对高校图书馆的人工服务提升是一种提升。首先，对于咨询、查找、借阅等前台服务人力资源的释放；其次，对学科专业领域的服务可以深化；尤其是对有研究需要的学生和教师可以提供深入的信息服务需求。

3.高校图书馆微信平台服务的局限

高校微信平台服务还处在“效率和公平”兼顾的发展阶段，从微信平台的开通情况来看，大多数高校由于人力和资源建设的实际情况，还不能达到完全智能服务的水平，人工服务还是其依赖主要模式。这对于有多样性具体需求的读者来说，个性化的服务可能会受到阻碍，主要原因有几点：一是个性化设置栏利用率不高。个性化设置栏目在高校图书馆信息资源利用和推送中，以个体服务命名，服务内容的学科专业化程度还有待提高；二是宣传途径单一。相当于网络平台的推送的开放性，微信平台服务登录方式以个人账户为主，校内图书馆要通过通知、宣传栏发放公众账号图片，供学生扫描。馆藏信息、新资源信息、读者需求信息都要通过平台进行推送，推送频率直接影响读者的关注频率。

三、结语

高校图书馆微信平台服务的公益性和专业性是其功能主要体现，发展型高校图书馆信息服务要面临集成性、增值性、参与者的多样的要求，大学在校生群体的信息推送也要符合他们接受的社交方式，才有可能进行网络化的信息推送服务。而注重学生参与和服务形式多样化的校园图书馆，要利用微信公众服务平台，提高公共信息供给的效绩，无论是高校自身还是公众服务机构，都需要对公共信息服务产品的研发共同关注。

参考文献

[1]刘丽萍，庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设，2013（4）：60-63.

[2]袁惠仪.高校图书馆微博与微信服务比较——以华南理工大学图书馆为例[J].情报探索，2014（6）：88-89.

注：此文系2017年保定市科学技术研究与发展指导计划课题《图书馆微服务中个性化信息输送渠道研究》课题编号：17ZR048结项论文。