摘 要：全球经济间的商务交往日益频繁，拥有专业的形象和气质在商务礼仪中已成为在当今职场取得成功的重要手段，越来越多的企业及商务人士意识到商务交往中自身形象塑造所体现的作用。通过本文，可以更好的了解商务礼仪中形象塑造的技巧及方式，从而更有利于商务人士工作的发展。

关键词：商务礼仪；形象塑造

一、形象塑造的定义

形象塑造从内容上看包括仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等的塑造；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。本文针对服饰、配饰、表情、仪态举止这几个方面来塑造商务人士的个人形象。

二、商务礼仪中形象的重要性以及影响

中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。在当今市场经济的条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越受到人们的重视。商务礼仪形象包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

三、形象如何塑造

（一）仪容仪表的塑造

1.服装

在正式的商务交往场合，女士通常着西装套裙。颜色以深色为主，穿裙装时着丝袜不仅是礼仪的需要，还能掩饰腿部的缺陷，增加腿的美感，丝袜颜色要与裙装的颜色相协调，根据腿的粗细长短挑选合适的丝袜颜色。要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子，鞋跟不能是平跟鞋，也不能太高或太细。

在男式的所有服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使人显得气质高雅、内涵丰富。现在的商务活动中，男士必须是西装革履，这样会显得庄重而正式。西装颜色以单色为宜，黑色及藏青色等深色系为主。领带的长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。衬衣的领型、质地及款式，都须与外套、领带协调，色彩应符合自身的个性特点。一般的，纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。在商务交往中应着深色袜子，因为深色比较稳妥，避免选用白色。皮鞋应选择黑色或深棕色，因为这种颜色的皮鞋是不变的经典。

2.配饰

在社会活动中，得体的服装用相得益彰的饰品来点缀，能显示一个人的地位和身份，展现其气质和风度。在正式的商务交往中，人们不能佩戴过多的饰物，以免给人不稳重的感觉，从而降低信任。首饰是一种无声的语言，既向别人暗示了某种含义，又显示了佩戴者的喜好与修养。在商务活动中，项链可选择不带，要带也是简单大方的为宜；应该避免佩戴发光、发亮、发声的耳环，挑选时也要选择和自己脸型相适合的。在商务交往中不戴首饰是可以的，如果戴就要戴质地、做工俱佳的。男士的配饰比较简单，金笔、手表、打火机看作男士三大配件，并将其当作男士身份的象征。职业男性应携带至少一枝钢笔和一枝铅笔。手表的佩戴因人而异，在涉外交往中最好要戴机械表。打火机可以当作装饰品，也可以作为礼品。

3.表情

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。近距离交谈时要看对方的眼睛或头部，需正视对方，对视的时间也不宜超过五秒。微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

（二）仪态举止的塑造

仪态，指的是人现，也能反映出个人的工作态度和责任感。

1.站姿

古人云“立如松”，站的姿态式应该是轻松、自然、优美的。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖向外张开约60度，或双脚距离与肩同宽。站着与人交谈时，双手可下垂、可叠放下腹部，右手放在左手上，可随谈话内容适当做些手势。向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，无论握手或鞠躬，双足都该当并立，相距10公分左右，膝盖要挺直。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

2.坐姿

坐姿要求是舒适自然、大方端庄。在日常的商务交往中，对入座和落座都有一定的要求。入座时，动作要轻盈，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出很大响声，起座时要端庄稳重。正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。如一般沙发椅较宽大的，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其要注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。

3.走姿

行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且大多都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态需要自然轻盈，两眼目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖都需正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。

4.手势

在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。例如：部分中国人爱用食指指着别人说话，这可能引起欧美人士极大的反感，因为在欧美这是及其不礼貌的责骂人的动作。“到这边来”的手势用的也很多，中国人习惯把手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是用来招唤动物。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作会被认为是在招唤幼儿或是动物。竖起拇指时表示“好”和“行了”，世界多数国家是通用的，而在澳大利亚，这个手势则是粗野的。

四、结论

现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的国际友人的第一印象。遵照规范的、得体的方式塑造会给商务交往中的人士带来意想不到的成功，取得事半功倍的效果。

参考文献

[1]文泉.国际商务礼仪[J].中国商务出版社，2003，11.234-413.

[2]吕维霞.现代商务礼仪及其发展的新特点[J].对外经济贸易大学学报，2000，4：85-87.