◆摘  要：对于学校来说，教学是中心、育人是目的;而教学质量像一道生命线，是能够提高教育质量、办好学校的关键，也是学校质量管理的起点和终点。在这样一个庞大的中职教学质量管理系统工程中，必须全盘考虑、统筹安排，质量管理办公室必须充分发挥高效有序的运作能力，才能对整体效益有所提升。本文以戴明的PDCA循环理论为基础，本着教学质量管理最终目标是为了实现教学质量整体提升，以质量管理办公室为例，对岗位职责、岗位操作、流程再造这几个方面提出了几点思考。通过举例分析在岗位上如何组织、安排、分配、协调、控制，使质量管理的工作任务合理分配，教师的积极性与学生的配合性都得到充分的调动;并思考流程再造如何保证岗位工作高能有效运转，从而推动最佳教学质量的产生。

◆关键词：质量管理;教学诊改;流程再造;PDCA

自“十三五规划”推行到今年迈入“十四五规划”，教育部陆续发布围绕着管理体系规范和质量提升的相关政策文件，始终明确“提升质量”是职业教育发展的重点工作之一，随着数据平台的推广与建立，职业院校也将随此步入质量和数据的时代。目前中职学校都在逐步建立诊断与改进机制，用以完善学校自身质量保证体系和全面提升学校办学、人才培养质量。从学校质量管理办公室的角度来看，我们每个人承担的责任重大，每位老师都必须对自己的岗位职责有更深的认识，基于中等职业学校人才培养工作状态数据、学校自主诊改等，运用流程再造提升我们的工作效率，能够推动学校各部门配合更加和谐。只有充分发挥每个部门的职责，才能保证质量管理工作效力的持续提高。

一、关于质量管理办公室岗位职责的明确

在质量管理办公室（以下简称质量办）这一部门的工作中，具备一定的表达技巧与沟通能力十分重要，部门每位成员都应清晰自己的岗位职责和必须承担的相应责任。在岗位职责方面，若作为一名负责教学质量与诊改基础工作的干事，我归纳了以下几点：按上级要求详细记录上级交办的相关工作，与重点支持专业相关参与人员做好任务分配的衔接;及时和到位地进行相关的质量办推进任务与信息的通知;在质量办内部，做好日常工作事务，如相关会议记录、定期做内部的工作总结;协助部门成员对教学诊改与质量管理建设所需的文档进行及时地整理和归纳工作;与教学诊该和质量管理建设相关的学校职能部门保持密切的联系，且经常与其他部门进行质量办工作的沟通和推进;协助老师负责好其他学校同仁来我校的交流与教学诊改相关学术讲座等活动的接待工作。

二、关于质量管理办公室操作流程的分析

部门本职工作的操作流程方面，我认为质量办在整个建设框架中有着承上启下的独特地位。在平日的工作流程中，对于上级，需要完成领导布置的相关工作;对于下级，要及时和到位地进行相关的信息通知，并将任务点与要求目标具体分配到每一个重点支持专业，力求将工作具体落实到每一个人;对于平级，和部门成员一起完成质量办日常相关事务，及时整理和归纳相关文档资料、筹备会议、记录相关会议纪要等;而对于其他部门，同样也要做好协调与沟通，为保证学校质量管理工作顺利开展做好后勤与保障。对于提交的教学诊改有关数据、具体方案审核等工作，需要随时与每个部门的负责人沟通，确保质量办建设工作的跟进。

三、关于质量管理办公室流程再造的思考

在日常工作之外，质量办具体工作的推进会或工作任务分配的相关会议方面，我认为有效地运用流程循环的工作办法，不仅可以提升质量办的工作效率，而且对推动全校质量管理及教学诊改工作进程都有积极的作用。

一般工作任务的普通流程是，先对前期阶段性工作进行总结，并将新任务逐一在下一阶段的推进会上列出，具体分配到每个部门;然后由质量办将每一项任务通知、传达到每一位部门分管负责人;最后大家各司其职，完成本次阶段性工作并准备下次的推进内容。虽然大家一直在努力推进，但时间一长，会发现大家辛苦的付出并没有完全达到预期的目标，主要原因在于效率过低。针对这一情况，我们可以思考是否能以戴明的PDCA循环理论为基础，按照计划、执行、检查、处理这个循环来进行每次质量办分配安排的工作任务。流程再造案例如下：

1.通过质量办在推进会确定具体的任务目标，以及任务规划的制定。

2.根据会上列出的工作内容，设计具体的方案和计划;再根据设计方案，进行具体运作，实现计划中的内容。推进会的任务即可按任务总表与任务分解书两部分来进行归纳与实现（如下图）。

任务总表与分解表会列出所有需要完成的目标与进度，制定准确的任务推进起始日期与完成日期，每一个具体任务都有自己的编号便于查询;以总表为依据，将具体工作内容根据岗位进行分解并确保落实到每一个人，最后由负责人签字确认。

3.任务分解表的内容完成后集中反馈到总表中进行检查，总结执行计划的结果，明确工作效果，找出问题。

4.对检查结果给予及时的处理，对于没有解决的问题，可以提交到下一个PDCA循环中去解决。

通过这样的循环以此简化过去繁琐的工作流程，不仅能够通过总表一目了然地掌握各项任务的进度，而且在分解表格中还能明确每个人的具体任务。一来可以避免因沟通而出现的工作盲点，二来可以让每位参与者对自己需要完成的事项更清晰，三可以便于各部门统筹规划，整体提高示质量办工作推进地效率。我相信一个完整高效的运作机制的形成，更有利于学校教学诊改工作和质量管理建设的推进，从而最终提高中职学校的教学质量和综合水平。

参考文献

[1]教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见（教职成“2015”6号）

[2]葛道凯.职业教育办学模式改革[M].高等教育出版社，2012.

[5]卢志鹏.现代职业教育新论[M].北京大学出版社，2015.

[3]潘石瑛.基于PDCA循环管理的高校行政管理创新研究[J].经营管理者，2015（19）.