◆摘  要：目前我国大多数地区的图书馆事业都呈现出飞速增长的趋势，但是具体落实到每个图书馆中就会发现，很多图书馆都存在着服务和管理水平滞后于整体发展速度的问题，令其很难在短时间内与时俱进，实现图书馆行业的阶段性发展目标，因此，立足于新时期的传媒视角，探究适合图书馆发展的服务和管理方式，促成其持续性的发展和进步，成为了目前必须要解决以及深度思考的关键性问题。在本文当中，将结合图书馆服务和管理的创新需求，从传媒角度探究其新时期完善措施，以期能够为促成图书馆行业的健康发展提供一些可行性的理论建议。

◆关键词：图书馆;服务和管理;传媒角度

“大众传媒”是传媒领域当中一个特定的概念，也是任何时期的社会环境中关键性的信息传播媒介，它满足信息化时代大背景的主要发展特征，也给人们的信息和数据获取创建了较为广阔的渠道，发展前景也非常广阔。正因如此，各个地区的各个图书馆都在努力将其融入到自身的服务和管理工作当中，利用大众传媒的独特优势促成信息化服务的水平，令人们能够更加满意图书馆的工作。但是整体来说，该工作内容较为复杂且繁琐，涉及到大量信息技术和现代传媒知识，对于从事该行业的工作人员有较高的能力需求。

一、传媒视角下图书馆服务与管理面对的现实状况

受到传媒行业的发展和现代化信息技术的进步，传统形式下的图书馆服务方式已经很难满足人们的资料需求。立足于此，如果想要有效展开创新工作，管理人员需要全面地掌握传媒信息传播形式，以有效理清新时期背景下图书馆工作的前进方向以及可能面对的挑战。

（一）正向

在新时期的大背景下，大众传媒已经实现主要依托网络信息渠道实现信息传递的目标，而且较之其他常规性的网络传媒途径来说，大众传媒本身的“大众化”特征以及信息内容上和受众群体的贴合度也能够更好地符合受众的生活习惯以及审美水平，其传媒效果自然更加理想、传播效率更高，能够得到受众的广泛认可。而相对的，立足于图书馆角度来说，社会发展中，图书馆本身的馆藏数量也会随之不断增加，管理资料和书籍整理的工作难度也随之提升，假如能够有效利用信息技术来完善服务管理模式，势必能够更好地改善管理人员工作压力，间接提升人们对于图书馆工作的高度满意。

（二）负向

受到大众传媒发展的大趋势所影响，图书馆的信息服务和管理工作需要面对一些负向的挑战，例如：信息的传递速度越来越快，传播内容以及传播形式自然出现了一些比较显著的变化，作为图书馆管理人员，有必要具备更多的创新意识和与时俱进的能力。但是就现实情况来说，很多图书馆管理人员在年龄上存在着年轻化以及老龄化的二元化极端趋势，很难更好地适应复杂多变的传媒形态，这显然和图书馆无法定期开展人才培训有一定的关联（也可能和人才匮乏有关），造成现有的管理人员观念滞后、管理能力弱化。

另外，现代化背景下网络环境呈现出越来越明显的复杂性特征，管理人员组织图书馆信息服务相关工作的时候，有可能会收集到很多负面的假信息，严重影响到图书馆工作质量水平，这就需要管理人员本身的工作能力能够满足信息时代大背景的整体发展，拥有足够的知识储备、判断信息真假等能力。

最后，大众传媒本身强调平民化以及娱乐性，受众群体对于碎片化的网络信息以及移动设备有较高的依赖度，不愿意主动去图书馆进行学习，自然接触书籍的机会也更少，不符合图书馆建设初衷。这些负向的挑战，都是建设图书馆的信息服务创新策略的过程中需要重点考虑的内容。

二、传媒视角下图书馆服务与管理的创新策略分析

为了能够更好地应对新时期背景下大众传媒的挑战，作为图书馆的管理决策人员，有必要参考长期以来图书馆的工作模式总结经验，并分析时代发展的需求来判断未来图书馆发展的方向，展开创新研究，具体来说，可以从下述几个方面入手：

（一）创新服务观念

对于图书馆的服务管理工作来说，工作人员自身的能力和素养水平会直接影响到图书馆不同的建设工作的顺利开展和有效落实，在这一基础之上，图书馆想要真正立足于大众传媒新时期发展背景下拥有自己的一席之地，组织积极的信息服务创新研究，就必须要从创新工作人员服务观念、组织有效的培训教育开始。在这样的环节当中，图书馆必须要借助定期考核的形式来了解当前一段时间当中管理人员存在的切实工作问题，并参考团队共性特征拟定培训方案，组织专家学者传授一些专业知识和工作经验。就现实情况来说，大多数图书馆的管理人员工作任务包括：整理书籍、管理设施、排查安全风险、使用网络整合资料、信息服务等等，都需要管理人员拥有完善的知识结构以及先进的服务理念，还需要重视自我学习意识以及创新意识。

除此之外，在日常的管理工作当中，图书馆还需要随时分析工作需求，立足思想教育视角帮助员工意识到图书馆工作独特的服务属性，有效提升工作素养，才能够真正为受众提供更加满意的服务项目;条件允许的情况下，图书馆也可以向全社会聘请一些技术水准较高、素养水平比较好的优秀人才，部分地区的图书馆还会通过定期招募志愿者的形式来提升工作效率，通过多元化的管理服务观念更新完善，强化整个管理团队的创新管理意识。

（二）发展网络资源

目前很多图书馆都有意识将数字化资源也融入到自身的资源储备当中，作为传统纸质图书的补充，尤其是一些动态性更新的新技术知识，补充传统纸质图书的意义更加重要，在这一过程中，一些关于区域地理、地方历史记录等特殊纸质资源，转化成数字资源的过程当中始终存在着一些客观性的问题。事实上，想要转化这些资源本身难度并不高，上文阐述的“动态性更新”性质，令这些随时可能发生变动的信息更新起来对即时性有较高的要求，因此，为了能够妥善处理此类问题，有必要结合实际情况建立一个动态数据库，除了有效提升资源利用效率之外，还能够有效促成资源共享方面的需求。由此，图书馆有必要进一步完善网络资源方面的建设力度，社会图书馆和地方高校图书馆达成合作，互利共赢，高校的专业性知识也能够为社会图书馆更新网络资源提供补充的作用，另外，社会上的公民也能通过计算机或者手机等设备和高校中专业人士达成沟通，了解一些专业性较强的知识。

（三）建设服务平台

个性化的数字服务平台所指的主要是面向图书馆的受众的信息服务形式，使用网络作为用户的“活动中心”，给用户提供一些个性化的信息搜索和推荐的服务，以期能够满足用户的需求。具体来说，个性化的数字信息服务涵盖两个方面的特点：用户依照自身的需求定制需求的信息;结合用户服务特征，网络信息库定向提供需求的资源和对应的服务项目。信息化媒介发展，其未来的趋势就是更加显著的个性化，目前已经有比较广泛的引用，比较基础的服务会在下文中加以简述，本章节主要阐述数字化的管理平台。

“个人数字图书馆”所指的就是依托于图书馆以及公共图书馆基础之上打造的一个“个性化”、“私密性”的空间，其自身也可以认为是图书馆的信息服务项目的额外延伸，依托公共数字图书馆作为基础的“个人数字图书馆”，拥有十分稳定的服务器性能以及专业的管理人员，资料安全且效率较高，能够基本满足个人或者集团的使用需求。例如，中国知网就提出了“个人数字图书馆”服务，依托知网本身庞大的信息资源，给用户带来各项针对性的信息服务，满足用户的需求。

而相对的，图书馆学科官员也可以根据管理员的身份来打造“结构数字图书馆”，结合适当的专业领域或者是不同学段、不同学科的教师所需求的信息和资源，建立符合教师（业内专业人士）身份的个人数字图书馆，推测教师（业内专业人士）所在的专业领域需求的学术信息进行资源推送，参考服务内容和学术交流功能，涵盖参考文献提供、发表课题（论文）等方面的服务，最终促成有效的全程跟踪服务，带来个性化的服务功能。

（四）优化阅读环境

对于图书馆的阅读服务推广最关键的条件就是创建（优化）一个良好的环境，也就是一套良好的硬件条件，保证读者的阅读过程十分舒适，且能够在“书香浓郁”的氛围中完成一次阅读活动，这样的客观条件能够吸引到更多阅读者，并且能够让他们更好地吸收知识、感受文化熏陶等等。具体来说，良好的阅读环境一般涵盖物质条件以及精神条件两个方面，前者一般是指图书馆内的各种各样的硬件设施，例如基础阅读桌椅的布置、装饰物的摆设方式等等;后者一般则是指阅读过程中的气氛，二者缺一不可，也是关键性的推广阅读的途径。

在实际操作中，打造阅读区域的时候，图书馆管理人员需要尽量考虑到区域范围内的广泛读者的基本特征，例如，如果是在居民区附近的图书馆，那么可以稍微突出童趣或者稍微活泼的布置;如果是在高校聚集区域的图书馆（或者本身就是高校图书馆），就可以强调清新淡雅的布置，如放置绿植、设置标语等等。除此之外，在图书馆显眼的位置，最好是入口的位置，设置多媒体设备，提供信息资源查询，例如图书馆布局、图书分区等等，同时配备一些计算机在特定的位置，提供网络资源的搜索服务，这也是现代图书馆必须要具备的服务之一，为自身持续性的竞争力提供较为坚实的基础;另外，不同图书馆之间的沟通交流也非常有必要，以期能够将各自的信息资源、图书信息等有机融合起来，配合大数据等技术手段，分析本地居民的阅读倾向，以提供更加有针对性的服务，借助资源共享实现同步发展。

三、结语

综上所述，在新时期的大背景下，图书馆能够提供的服务和管理模式将会直接影响到区域范围内公民素养水平的提升速度，甚至影响到现代化建设，如今科技发展水平越来越高，图书馆也必须要进一步完善自身服务和管理的措施，真正提供有效的服务方案，创新管理模式和服务水平，保证自身能够提供更加丰富的阅读资源、更加个性化且无差异的公平服务模式，促进图书馆事业的蓬勃发展和持续进步，拓展图书馆服务的服务路径。

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作者简介

杨丽莉（1983.07-），籍贯：湖北武汉，学历：本科，单位：汉口学院，职称：助理馆员，研究方向：主要从事图书馆文献信息资源和服务创新方面的研究。