• 打印
  • 收藏
收藏成功
分享

基于双因素理论的酒店顾客满意度的模型分析

[摘 要] 本文将双因素(激励、保健)理论引入顾客满意度分析,并结合服务质量差距模型,提出了“基于双因素的顾客满意模型”。首先将影响酒店顾客满意度的指标分为五类。在深入了解酒店服务操作流程的基础上,根据五个指标类别的涵义,设计出酒店顾客满意度指标分类模型,并在Hom(1997)所创建的顾客价值潜能收益指数(简称PGCV)基础上进行改良,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意带来的影响,并将各指标分类量化。(剩余4543字)

网站仅支持在线阅读(不支持PDF下载),如需保存文章,可以选择【打印】保存。

畅销排行榜
目录
monitor
在线客服

工作日:
9:00-18:00

点击这里给我发消息 常见问题