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现代商场服务口才艺术浅论

[摘 要] 服务人员每天都要面对形形色色的顾客,应付各种各样的突发事件,缺乏良好的口才,便很难做好营销服务工作。现代商场管理者应当认真研究商场销售服务的口才艺术,努力提高商场服务人员的服务口才水平。服务口才是一门艺术,它要求说话者要看对象、看时机,并且要礼貌、规范、灵活。

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