【摘 要】社会经济的发展，促进人们用电需求量的增多，对电网的电力营销客户现场的管理要求逐渐提高。针对客户现场管理系统中营销业务信息整合的各种需求，采用Web服务技术实现实时信息集成，采用文件传输协议（FTP）传输格式化文件从而实现非实时信息集成。通过这2种集成方法实现了基础档案信息同步，抄表、催费等业务自动化，以及针对重点客户的全面监控。本文浅析电力营销客户现场管理系统集成技术应用 。

【关键词】电力营销；客户管理；系统集成技术；应用

引言

随着电力营销的发展，针对客户现场管理系统的集成技术也得到了很大的发展，集成技术的应用不但提高了电力企业的工作效率，还提高了工作的正确度，这为电力企业的发展做成了重要的贡献。

1系统间交换信息分类

1.1实时信息

客户现场管理系统提供给客户关怀及服务系统（即CCS系统）的实时信息主要包括：①采集到的现场表计的各种异常工况；②采集到的计量回路的各类异常工况；③各种任务的执行结果。客户关怀及服务系统提供给客户现场管理系统的实时信息主要包括：①计量维护时换表、换互感器信息；②催费信息；③预购电信息；④各类控制任务。这些信息一般一次传输的信息量比较小，而且结构相对稳定，但是对信息传输的及时性要求比较高。

1.2非实时信息

这是应用系统集成技术的主要功能，系统集成技术能够给相关系统提供很多的非实时信息，比如，抄表数据信息以及冻结数据信息等，而相关系统也能够提供集成系统很多非实时性的信息，比如基础档案信息，还能提供抄表工单信息等。非实时信息的传输与实时信息性信息的传输相比有很大的不同，比如在传输信息量上，非实时性信息量的传输要比实时性的信息传输要多很多，但是结构却没有实时性信息传输时要稳定，所以在对非实时性信息进行传输时，对信息对接口程序没有过多的要求，尤其在实时方面，但是对接口的负载一定要满足大量信息量传输的要求，并且这些信息在传输时要能够充分的适应结构的变动。

2电力营销工作中客户现场管理的现状

下面以重庆市电力公司为例，重庆市电力负荷管理系统始建于1992年，19%年在全国首家通过原电力部实用化验收，当时拥有各类终端4000余台，实现对公司主要专变客户的负荷管理，形成比较完整的电力负荷管理系统的操作运行和维护管理体系。自2002年下半年，电力供需形势开始由基本平衡发展到相对短缺或紧张的局势，电力负荷管理系统参与电网的负荷调控，凸现出它在保障电网安全方面的重要作用。但原有负荷管理系统由于定位问题，不能够适应电力营销精细化、集约化管理对购售电数据在及时性、完整性、准确性、可靠性方面的要求，影响对电力营销管理过程的在线监控和对管理结果的准确分析；另外由于系统与营销管理、95598、供电局电能量采集系统等系统相互独立，难以进行数据共享。近年来虽然也通过数据交换的方式在一定范围内实现了部分的数据和资源共享，但这些尝试不系统，标准化程度不高，效果难以令人满意，大量的客户现场数据仍未走出机房，在生产和经营活动中没有发挥它应有的作用：而且原有系统对于急剧增加的终端以及新型信道的接入也显得力不从心，综合上述因素需要进行新型的客户现场管理系统的设计和建设。

3电力营销客户现场管理系统集成技术应用

3.1实时信息集成

要想实现实时信息的集成，相关企业投入了大量的资金建设了网络服务技术以及FTP技术，前者主要是面向服务加框，简称SOA，而后者主要面向文件传输协议。在实时信息集成的过程中，SOA其主要目的都是通过网络来进行服务，将各个系统中的信息能够通过合理有效的集成变成可以操作的，并且能够再次应用的组件，各个服务之间可以通过SOAP，也就是对象访问协议与这个协议支持的接口连接起来，这样各个系统就能够实现相互之间的相互使用。重庆市电力公司公司CCS（客户关怀及服务）系统通过其企业应用整合（EAI）模块提供了一个异常工况的接收SOA接口，客户现场管理系统（以下简称本系统）通过此服务接口将获取到的现场表计和计量回路的异常工况传递给CCS系统，CCS系统获取此信息后，立刻触发计量异常处理工单以辅助用电监察人员及时发现异常用电行为，并辅助计量设备维护人员及时发现计量故障，从而减少电力公司因计量问题造成的电费损失。而本系统则在其监控平台之上提供一个用于接收催费信息、控制信息的SOA接口，当本系统接收到信息后将立刻产生控制任务，并下发到现场终端执行催费控制，并将控制结果反馈给CCS系统。通过这2个接口的实现有效地完成了催费和用电监察业务在2个系统的集成。通过这种接口方式集成2个系统的实时信息，从本系统发现计量异常并产生告警信息到CCS系统生成业务工单或者从CCS系统产生催费信息到本系统发送到客户现场执行催费控制，整个业务过程都在秒级时间内完成。如图1所示。

3.2非实时信息集成

在对2个系统的非实时信息进行集成时，由于一次传输较大信息量的数据，而且这些信息对实时性要求不高，所以采用以FTP协议传送格式化文本文件的方式。每天晚上CCS系统自动生成客户、合同账户、变压器、电表等对象的档案信息文件，并将文件自动传输到FTP服务器中，本系统定时获取这些对象的档案信息。客户现场管理系统根据文件变更本系统的基础档案信息，保证了基础档案信息与CCS系统的一致性，并在此基础上实现营销系统的抄、收业务集成。每天晚上，CCS系统以文件方式向本系统下达抄表工单，本系统根据工单要求执行自动抄表任务，并在规定的时间内以格式化文件的方式将抄表数据传送给CCS系统，用于电费结算。通过格式化文件进行2个系统非实时信息集成的过程如图2所示。现在重庆市电力公司CCS系统每天晚上下发的客户、合同账户、安装点、变压器、抄表单元、电表档案等共35万条左右数据信息约在5min内完成信息下载、对比、入库操作。并且，在系统上线之初对这种接口进行过压力测试，传输几百万客户（包括低压居民用户）的信息，总的信息量达到上千万条记录，约在1h内完成信息的下载、对比、入库操作。CCS系统每天下发的抄表任务信息约上万条，这些抄表任务约在3min内就完成了下载和入库工作。根据这些抄表任务信息，本系统约在1min内完成抄表数据的生成和上载工作。

4电力营销客户关系管理系统的应用

电力营销系统是电力企业依照市场运行规则所创建的营销体系，在建设过程中要以市场为导向，构建新型营销管理体制，实现“用电管理”机构向“电力营销”转变，体现客户用电的安全可靠性及经济性，享受快捷、高效以及方便的服务，有效实现电力售前、售中和售后一条龙服务，科学完善电力营销体系。

结语

重庆市电力公司通过对客户现场管理系统与CCS系统业务集成技术的开发设计和应用研究，成功解决了2个不同架构、不同应用目的的系统之间业务信息集成的问题，实现了档案信息等几十万条非实时信息可靠、安全的传递，以及异常工况等实时信息及时、准确的传递，使2个系统无缝结合，相互配合，完全自动化地完成了某些营销业务，使客户现场管理系统在提高重庆市电力公司营销与服务水平方面发挥了更大的作用。

参考文献：

[1]李焱，冯丽.负荷管理子系统在营销系统中的应用.内蒙古电力技术，2016.

[2]王宏伟，徐雪峰.电力负荷管理系统与营销系统数据整合接口设计.黑龙江电力，2014，26（2）：90-93.

（作者单位：国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司）