摘 要：知识服务是现代高校图书馆一种新的服务模式，以知识为内容，以读者为中心，对信息及知识进行搜寻、组织、分析和重组，以提供一种有效支持知识应用和知识创新的服务。加强高校图书馆知识服务的高效性，可以从四个方面入手：第一，始终把用户的需求放在第一位；第二，优化图书馆的人力资源管理；第三，推进一站式的知识服务；第四，利用各种技术，实现网络互动。如此，知识的服务将会更加专业、系统、便捷。

关键词：知识服务；高效；技术；一站式

知识服务是现代高校图书馆一种新的服务模式，1999年任俊为先生在其《知识经济与图书馆的知识服务》较早提出了此概念，2000年张晓林教授在 “走向知识服务：寻找新世纪图书馆情报工作的生长点” 论述中将知识服务理念引入图书馆创新服务发展中。

在CNKI《知识仓库与知识服务平台标准（试行）》中，“知识服务”被定义为：向用户提供知识信息，知识挖掘手段及问题解决方案的服务。换言之，知识服务是根据读者的问题及环境，对信息及知识进行搜寻、组织、分析和重组，以提供一种有效支持知识应用和知识创新的服务。它是现代图书馆服务工作中一种新的理念与方法，充分体现了知识创新和以读者为中心的价值观。

根据知识加工整理的程度，我们可将知识服务分为三个层次：第一层，对知识进行有序化的处理，即提供馆藏资源检索、咨询、用户借阅等服务；第二层，对知识进行整合，可提供专题信息、课题检索、科技查新、翻译、定题等服务；第三层，对知识进行提炼创新，可提供决策型的参考咨询、项目论证、专题情报调研等服务。

高校图书馆应充分利用知识管理的理论和方法，从知识资源管理、人力资源管理、服务方式管理等方面进行优质的知识服务，实现服务的专业化、系统化和便捷化。

1 知识服务要始终将用户的需求放在第一位

知识经济时代，读者更注重获取经过高度整合的信息内容、具体文献的全文、针对问题的较全面的信息解答，以及经过分析加工而产生的解决问题的方案等。因此，必须针对读者的各种信息需求，侧重提供文献全文服务和针对具体问题的知识服务。确定用户的需求，需要充分依靠图书馆的调研部门和需求感应与反馈系统，建立起一套详细的用户信息库，通过用户信息档案可以随时分析、掌握用户对知识的各种需求。

高校图书馆的用户群分为学生读者群体和教师读者群体，其中又有大众读者和核心读者的区别，他们对知识服务的内容要求不尽相同。因此，高校图书馆应根据用户群的不同需求，来提供不同的服务。图书馆的知识服务还要随着用户的研究方向与研究课题的变化而变化，既相对独立又通常具有研究的相通性和延续性。用户可以提供其常用的主题词、关键词、分类号，及其它知识需求，图书馆则根据用户需求，进行针对性极强的专业化定制服务。

用户需求不仅包括确定用户的需求，还包括如何满足用户的需求。需要依靠图书馆的人力资源调配、信息提供平台、信息传播手段等相互协作。既要为不同用户提供不同的服务，又要提供信息的全面与准确，还要把握相关知识点的时效性。

2 高校图书馆要加强和优化人力资源管理，使知识服务更加专业、便捷

从图书馆管理员的素质建设入手，建立健全激励机制，充分调动和发挥图书馆员的积极性和智慧，不断创新，使人适其所，尽其才。同时，图书馆管理员要适应信息化社会对新型人才的需要，不仅要具备敬业精神、服务意识，而且还必须掌握现代先进的网络技术、专业技能，并用这些技术从事信息的搜集、筛选、处理和加工的工作，为读者提供专业、便捷、高效的服务。总之，要全面充实和提高自身的专业知识储备和专业素质，力求成为图书馆信息库的建造者和维护者，信息产品的设计者、生产者和操作者，充分地发挥信息资源与读者用户之间的桥梁作用，使图书馆知识服务实现不断增值。还要挑选具有一定学科专业背景、掌握现代信息服务技能的学科馆员，深入教学科研活动中，发现、挖掘、评价、组织和创造专业信息，提供更专业的知识服务。

3 尝试和推进全方位的一站式服务模式

针对当前用户的知识需求，亟待数字图书馆提供较为全面的一站式知识服务，即只需要登陆一个数字图书馆网站就可以满足用户的所有知识需求，集“藏、阅、查、咨、借”于一体。发展一站式服务，首先要对馆藏文献进行深层次的开发与研究，并为读者提供便捷的网上服务；开展信息服务，有针对性地编制为教学和科研服务的目录索引、文献索引数据等，为读者提供信息咨询；大量收集、整理和制作各类专业信息，充实学科专业知识库。全方位的一站式知识服务模式，既需要全面有序的知识整理与检索，有需要先进的技术做支撑。我们国内有些图书馆已渐渐实现一站式的知识服务，例如：北京大学图书馆以数字化、一站式、集成化、专业化、一体化的网络服务为特色，帮助读者更快更准地查找需要的资源。

4 利用Web技术，构建互动式网络服务平台

梁战平研究员也认为：“要想真正达到知识服务主要解决知识表达、获取、组织、存取问题，其关键技术体现在语义网和知识组织系统。”因此，高校图书馆应充分利用个性化定制服务、Tag服务、RSS服务等，使用户更加快速便捷地获取所需信息；利用Web2.0技术，建立图书馆员与读者共同参与的虚拟社区，加强双向互动，实现共享协作；利用SPSS等各种成熟的软件挖掘和分析读者的结构和喜好。还要加快基于OPAC系统的资源整合，网络数据库的资源整合以及知识管理的数字整合，从大量数据发现有用知识，使信息和知识按效度序化，使大量的显性知识和隐性知识编码化和数字化。

图书馆的价值就在于服务，高校图书馆只有切实提高其服务质量才能满足日益增长的用户需求，也有助于图书馆的长期可持续发展。知识服务是高校图书馆知识管理的重要内容和最终目标，图书馆要以知识为内容，以读者为中心，走知识服务之路。

知识服务是以学科为基础，采用先进的信息技术和网络技术，为高校图书馆用户提供深层次的知识性服务，强调专业化和个性化，能够最大限度最大程度地满足读者的各种知识需求。高校图书馆要以用户需求为依据，利用各种先进的数据库、网络技术，切实提高馆藏人员的素质，充分实现一站式的知识服务。

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