交互式AI，如何解决智能客服中心的三大“拦路虎”
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长安责任保险股份有限公司、信息科技中心/ 总裁室 总裁助理杨茁
蓬勃兴起的智能呼叫中心，将目前流行的AI、大数据技术应用到呼叫中心的各个领域中，从最低层的语音媒体处理到最上层的坐席工作辅助，从客户号码标签性挖掘到潜在商机的自动分析，无一不体现出科技进步对客服工作的促进作用。
呼叫中心的智能化从AI的能力层次来分，一共有三個层面，感知层：ASR、TTS;交互层：智能IVR、智能外呼;运营层：坐席辅助、智能质检。（剩余678字）
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