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如何创建以客户满意为核心质量观的服务绩效管理体系

一、服务绩效管理产生的背景

随着国民经济建设对通信需求的膨胀性增长,各个电信运营商为满足通信需求不断地加大对网络建设、支撑系统建设、市场开拓和渠道建设等方面的投入,但电信运营企业为获得可持续的竞争优势,不仅要有可靠的网络优势,还要有领先的业务优势和客户服务优势。一个先进的客户服务网络应具有服务优、触点多、功能全、一体化的特点。(剩余3399字)

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