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对加强商业银行客户满意度管理的探讨

摘要:客户满意度管理是客户关系管理的重要环节。随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作。

关键词:商业银行 客户满意 客户满意度管理

近年来,随着我国金融市场竞争加剧,客户争夺逐渐成为银行竞争的焦点。(剩余2809字)

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